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챗GPT(챗봇)의 핵심, 자연어 처리(NLP) 기술

2024-01-24
조회수 914


2023년은 챗GPT의 해였다. 챗GPT는 OpenAI가 개발한 AI 기반 챗봇으로, 사용자와 대화를 주고 받으며, 물음에 답을 하는 사람과 같은 챗봇이다. 챗봇은 사용자와 소통하는 AI기반 플랫폼으로 다양한 서비스를 제공할 수 있다. 이러한 챗봇 플랫폼의 핵심 기술은 사용자의 자연어를 이해하고, 응대할 수 있는 자연어 처리 기술(NLP)이다. 자연어 처리 기술은 사용자의 다양한 단어와 언어로 표현되는 자연어를 대응되는 데이터로 전처리하여, 결과물을 제공한다.


 

[그림] 챗GPT 예시 및 활용 분야


자연어 처리 기술(NLP)는 인간의 언어를 이해, 생성, 조작할 수 있도록 해주는 인공 지능(AI)의 한 분야이다. 이런 자연어 처리 기술은 자연어 이해 기술(NLU)와 자연어 생성 기술(NLG)로 세분화할 수 있다. 자연어 이해 기술(NLU)은 모든 인간 언어의 구조와 의미를 이해하기 위한 기술로, 인간의 언어 의미 분석, 의도 분석 엔티니 인식, 감성 분석을 하여 소통할 수 있도록 하는 기술이다. 자연어 생성 기술(NLG)은 구조화된 데이터에서 자연어를 생성하는 기술로, 콘텐츠 결정, 자연어 생성, 실현 단계를 제공하여, 이용자 물음에 적합한 답을 제공하는 기술이다.


 

[그림] 자연어 처리(NLP) 기술의 알고리즘 예시


국내 기업들도 이러한 챗봇 기술 개발에 활발하다. 국내 유아 교육용 챗봇 기업인 카티어스(주)(대표 안민지)는 기술력을 인정받아 투자유치(Pre-A) 유치에 성공하였다. 카니어스(주)는 유아 교육용 애착인형 챗봇인 카티를 운영하는 기업으로 유아의 애착인형에 교육용 챗봇을 적용한 특징이 있다. 카티는 일반 성인용 챗봇이 인식하지 못하는 영유아의 불안전한 발음을 인식하여, 다양한 주제로 개인 맞춤형 대화를 제공할 수 있으며, 영유아 니즈에 맞는 동화, 동요 등 다양한 컨텐츠를 제공할 수 있다. 이번 투자유치를 기반으로 육아 시장에 진출할 예정이며, 글로벌 마케팅을 전개하여, 시장 확대를 수행할 예정이다.


 

[그림] 카티어스(주)의 애착인형 기반 유아 교육용 챗봇 ‘카티’


이 외에도 다양한 기업들이 챗봇을 위한 기술 개발에 활발하다. SK주식회사(대표 장동현)는 기존 플랫폼별 챗봇 시나리오에 맞춰 각각 설계하는 문제를 해결하기 위한 시나리오 생성 기술을 개발하였다. 이를 통해, 다양한 플랫폼에 챗봇 설계 시, 작업의 효율성을 달성할 수 있다. (주)마인드셋(대표 이일영)은 멀티 도메인 자연어 처리 기술을 적용하여, 다양한 도메인을 학습 시킬 수 있는 기술을 개발하였다. 이를 통해, 자연어 처리의 범용성을 향상시킬 수 있다. 이렇듯 국내 기업들의 챗봇 개발은 적극적이다.


 

[그림] SK주식회사의 챗봇 ‘에이닷’


정부도 챗봇 도입에 활발하다. 가장 활발한 분야는 민원처리 분야와 교육 분야이다. 각 부서가 도입한 인공지능 챗봇은 제공하는 서비스와 빅데이터로 분석한 자연어 처리 기술을 기반으로 민원인이 원하는 결과물은 제공한다. 다만 아직까진 한정된 범위에 서비스만 제공하는 한계가 있다. 이 외에도 각 지역 교육청은 교육용 챗봇을 도입 중인데, 학생을 대상으로 교육과 학습 스케쥴 관리 등 학습 전반을 제공하고자 한다. 이렇듯 정부의 챗봇 도입은 활발하다.

특허법인 BLT 리서치 센터팀은 “ 자연어 처리 기술 기반 챗봇 시장은 급격히 확대될 예정이다. 이러한 기술 변화에 기업들의 대응 전략 수립이 중요해 보인다” 이를 위한, “챗봇 기술은 학습을 위한 딥러닝이 중요한 기술로, 관련 기술에 대한 알고리즘 개발과 학습데이터 수집이 중요하며 이에 관련한, 권리 확보가 필요하다.”고 전했다.

특허법인 BLT는 2024년 현재 2천여개 이상의 혁신 스타트업들이 선택한 파트너로 IP 확보 및 대응전략수립은 물론 투자유치, 기술특례상장 등의 IP를 활용한 비즈니스 지원을 통해 기업의 성장과 성공을 함께 해왔다.



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